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Depuis les États-Unis : numéro gratuit (888) 308-7066 ou (212) 308-7066

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Vous pouvez aussi visiter la Maison Beljanski, notre boutique à New York : 317 East 53rd Street, New York NY 10022. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 18h.

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Comment Réactiver Votre Compte à Partir de Natural Source International

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1. Cliquez ici et entrez l’email associé à votre compte sur natural-source.com.

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Promotions Et Offres Spéciales

Au cours de l'année et lors d’occasions spéciales et événements, nous proposons, sur des produits spécifiques, des promotions et offres spéciales limitées dans le temps. Ces ventes sont considérées comme définitives et les commandes ne peuvent être retournées ou échangées.

Pour rester informé de toutes nos offres spéciales et promotions : vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter dans votre espace client, et visitez notre page Facebook.

Méthode De Paiement

Les produits sont expédiés après réception de votre règlement. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. Nous ne sommes pas responsables des commissions appliquées par les établissements bancaires. Les paiements se font exclusivement par cartes bancaires VISA, Mastercard, American Express, Discovery ou par PayPal. Le nom et l’adresse utilisés pour la commande doivent être ceux du propriétaire de la carte bancaire. Nous n’acceptons ni les virements bancaires, ni les chèques (sauf chèque émis en US$ par une banque située aux États-Unis), ni les mandats.

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Modification De La Commande

Il est possible d’annuler votre commande si vous nous faites parvenir votre annulation avant l’expédition de celle-ci.

ATTENTION : Nous faisons toujours notre maximum afin d’expédier votre commande dans les 24 heures suivant son enregistrement.

Expédition

Maison Beljanski s'engage à offrir un service client exceptionnel. Les commandes sont donc traitées dans les 24 heures suivant leur réception et l'expédition peut avoir lieu dès 24 heures après le traitement de la commande. Les frais de livraison de toute commande sont à la charge du client et s'ajoutent au prix des produits.

Quel est le délai de livraison ?
Nous envoyons tous nos colis en mode express. Les colis sont généralement livrés en journée du Lundi au Vendredi, entre 8h00 et 21h00.

Note : Notre transporteur partenaire étant une société internationale, le format de la date de livraison estimée s’affiche en format américain (Mois-Jour-Année).

Le délai de livraison varie selon la destination et les éventuels traitements en douane (non applicables pour les clients situés aux USA ou au sein de l’Union Douanière Européenne). Pour les autres destinations, Maison Beljanski® n'est pas responsable des taxes et/ou droits de douane et/ou des frais de courtage qui peuvent être appliqués aux envois internationaux. Nous vous demandons de bien vouloir contacter votre bureau de douane pour vous renseigner sur les règlements d'importation avant de passer votre commande, car nous ne serons pas responsables des colis refusés ou retenus pour la livraison. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes refusées ou abandonnées par le destinataire, les commandes qui ne peuvent être livrées en raison d'une erreur d'adresse ou les commandes saisies par les douanes.

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
A chaque expédition via FedEx, le transporteur vous enverra par email ou par SMS le numéro de suivi de votre colis avec une date prévue de livraison. Veuillez bien vérifier dans vos courriers indésirables. Vous pourrez suivre votre colis via le site internet de FedEx du pays de destination de votre colis.

Que dois-je faire si ma commande est en retard ?
Le temps de livraison de votre commande dépend de la destination et d’éventuels contrôles douaniers. Si vous n'êtes toujours pas livré après les délais mentionnés sur le site internet du transporteur, nous vous invitons à contacter directement le transporteur et planifier la livraison à une date ultérieure ou à une autre adresse. En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons en mesure de vous assister.

Le suivi internet de mon colis existe-t-il dans tous les pays ?
Oui, pour toutes les expéditions effectuées par FedEx. Certaines destinations (Serbie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro...) sont desservies par PostNL en envoi régulier.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Afin de garantir la livraison de votre paquet, celui-ci sera remis contre signature.* En cas d’absence lors de la venue du transporteur, vous serez informé(e) par un avis de passage (déposé dans la boîte aux lettres et/ou visible via une notification sur la page de suivi de colis du transporteur). Vous aurez ainsi la possibilité de contacter le transporteur afin de planifier une nouvelle livraison.
*Depuis l’apparition de la COVID-19, le transporteur ne peut garantir la signature.

Je ne peux être présent lors de la livraison, puis-je être livré(e) dans un point-relais ?
Pour les livraisons aux États-Unis, il vous est possible de choisir un point de retrait partenaire du réseau FedEx (voir adresses sur fedex.com). Pour les livraisons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal ou en Espagne, c'est aussi possible. La première tentative de livraison aura toujours lieu à l'adresse que vous nous avez fournie, mais si la 1ère livraison n'a pu aboutir, vous pouvez contacter FedEx et indiquer que vous souhaitez que votre colis soit redistribué dans un point relais Mondial Relay (plus de 40.000 points de retrait). Avant de les contacter, assurez-vous que vous avez votre numéro de suivi à 12 chiffres, ainsi que l'adresse du point de relais souhaité (liste disponible sur le site de Mondial Relay). Une fois confirmé par téléphone avec votre interlocuteur FedEx, votre colis y sera redistribué sous quelques jours. Une fois votre colis disponible, vous recevrez un SMS de confirmation de la part de FedEx et le statut en ligne de votre colis s'affiche comme "livré". Votre pièce d'identité ainsi qu'une signature seront requises. Attention, une fois votre colis acheminé vers un point relais, vous ne pouvez plus demander une livraison à domicile. Ce service est disponible sans surcoût.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur en lui indiquant votre numéro de suivi du colis. Veuillez noter qu'un changement de l'adresse peut retarder la date de livraison initialement prévue et entraîner des frais supplémentaires à votre charge.

Que dois-je faire si le colis est endommagé lors de la livraison ?
A réception, contrôlez l'état du colis ainsi que son contenu. En cas de réclamations, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle de New York par téléphone ou par email en précisant le type de dommage subi (casse, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement, humidité, etc.), afin qu'il puisse ouvrir une enquête auprès de l'expéditeur. Pensez à conserver votre colis et son emballage et à prendre des photos du colis reçu (fermé et ouvert) ainsi que les produits endommagés.

Retour

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier qu'elle est en bon état (c'est-à-dire qu'elle n'est pas endommagée ou défectueuse) en avisant immédiatement MAISON BELJANSKI en cas de problème.

Tout article expédié par Maison Beljanski ("Nous") peut être retourné tant que le retour respecte les conditions suivantes :

* Maison Beljanski a reçu une notification (par téléphone, fax ou e-mail) dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Il est neuf, dans son emballage d'origine et non ouvert.

* Dès réception de la notification d'un retour du revendeur, nous enverrons au client un code de retour qui doit être inclus dans son envoi de retour, et le revendeur recevra également des instructions d'expédition de retour qui doivent être suivies.

* Les articles retournés doivent nous être renvoyés par courrier certifié qui comprend un numéro de suivi.

* Il est de la responsabilité du Revendeur d'envoyer à Maison Beljanski une confirmation lorsqu'une commande retournée a été expédiée, et d'inclure ce numéro de suivi dans la confirmation.

* Nous devons recevoir l'article retourné dans un état neuf comme indiqué ci-dessus dans les 30 jours suivant l'achat.

* Les articles en vente spéciale sont considérés comme définitifs et les commandes ne peuvent être ni retournées ni échangées.

VEUILLEZ NOTER : Le revendeur est responsable de tous les frais d'expédition, de manutention et d'éventuelles taxes/droits des articles retournés.

Toutes les commandes correctement retournées seront entièrement remboursées, moins des frais bancaires de 7% pour couvrir le traitement de la carte de crédit, plus $/€ 5 par article pour le traitement et le réapprovisionnement.

Si Maison Beljanski expédié le mauvais produit, le revendeur doit suivre les conditions de retour indiquées ci-dessus afin que la commande soit remplacée sans frais supplémentaires.

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