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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination, la méthode de livraison choisie et les traitements en douane.

Nous nous engageons à offrir un service clientèle de grande qualité, en procédant à l’enregistrement de votre commande dans les 24 heures ouvrées de sa réception. Le délai de livraison peut prendre jusqu'à 14 jours, selon la destination et les traitements en douane. Votre paquet vous sera remis contre signature. Nos bureaux sont fermés le week-end et les jours fériés. Les frais de port sont à la charge du client et en supplément du prix des produits.

Puis-je me faire livrer en Point Relais ?

Le transporteur Fedex propose la livraison en points relais sous certaines conditions dans les pays suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Espagne et Luxembourg. Pour toute autre destination, nous vous invitons à contacter votre réseau FedEx local.

Attention : La première tentative de livraison s’effectuera toujours à l’adresse du destinataire du colis. Cependant, si la première tentative de livraison n'a pu aboutir, le destinataire devra contacter le transporteur FedEx (du pays de destination). Dès lors, il aura, s’il le souhaite, l’option de faire relivrer son colis dans un point relais appartenant au réseau Mondial Relay UNIQUEMENT, en communiquant à FedEx : son numéro de suivi à 12 chiffres, l’adresse et le numéro d'identification du point relais de son choix. Le destinataire recevra une notification de la part de FedEx lorsque le colis aura été remis au point relais (comptez 2 à 3 jours). Dès lors le statut du colis sera marqué comme "livré" et le destinataire aura 10 jours pour récupérer son colis, sur présentation d’une pièce d'identité et contre signature.

Important :
- Ne jamais indiquer l'adresse du point relais directement comme adresse de livraison.
- Une fois distribué dans un point relais, le colis ne pourra plus être réacheminé à une autre adresse.

Comment trouver un point relais près de chez soi et son numéro d'identification ?

  • Pour accéder à la liste des points relais du réseau Mondial Relay :
  •  
  • Rendez-vous sur le site https://www.mondialrelay.fr/, dans le menu cliquez sur « POINTS RELAIS® » et saisissez votre code postal
  •  
  • Ou demander à FedEx qui a accès à cette liste

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

A chaque expédition, le transporteur vous enverra par email ou par SMS, le numéro de suivi de votre colis avec la date estimée de livraison. Vous pourrez suivre votre colis sur le site internet du transporteur du pays de destination de votre colis.

Que dois-je faire si ma commande est en retard ?

Votre commande peut être livrée à n'importe quel moment entre 09h00 et 21h00, du lundi au vendredi. Si vous n'êtes toujours pas livré après les délais mentionnés sur le site internet du transporteur, nous vous invitons à contacter directement le transporteur et arranger la livraison à une date ultérieure ou à une autre adresse. En cas de complication, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons en mesure de vous aider.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de livraison ?

Afin de garantir la livraison de votre paquet, celui-ci sera remis contre signature. En cas d’absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres (lorsque possible) pour vous informer de la date d’une prochaine livraison ou du lieu où votre colis pourra être déposé. Vous avez également la possibilité de contacter le transporteur avec des instructions pour cette nouvelle tentative de livraison.